Cómo debe ser un sitio web para un producto o servicio

Cómo debe ser un sitio web para un producto o servicio

En ocasiones, puede que una marca necesite hacer un sitio web para un producto o servicio solamente.

Quizás no sea lo más común, pero pueden haber razones válidas.

Porqué a veces es necesario un sitio web para un producto o servicio

Puede que este sea el único producto o servicio de la marca, o el más importante.

Algunas marcas, como Kellogg’s, tienen una clara estrategia digital, por lo que hacen un sitio web por cada país donde tienen presencia y una página web para cada uno de sus productos principales en tal país.

Otra razón puede ser la representación de un producto para un país o región. Una empresa diferente a la que hace el producto es la que lo comercializa en cierto país.

También es posible que, durante un tiempo, un producto o servicio específico sea lo más importante de la empresa. Durante ese tiempo convendría tener un sitio web particular para ese producto o servicio.

De hecho, puede que una marca o empresa tenga un producto o servicio que quiera promocionar de manera independiente y, que ni siquiera se sepa quién es el fabricante o quien provee el servicio.

Un ejemplo de esto es el Mustang. Pocas personas saben que es fabricado por Ford.

La marca, Ford, ni siquiera pone sus logos en sitio alguno del vehículo. La razón es que se sale del estándar de los vehículos que fabrica Ford.

El mismo caso ocurre con la línea Lexus, de Toyota. En ambos casos, debido a la naturaleza del producto, es mejor que sean independientes de las marcas fabricantes.

Ahora supongamos que fábricas un producto o prestas un servicio que consideras diferente al resto de lo qué haces, o que prefieres que tenga “vida propia”.

En ese caso, es el momento de crear un sitio web para un producto o servicio en particular.

El diseño del sitio web para un producto o servicio

Dado que está página web es solo para ese producto o servicio, el diseño debería ser el mismo del producto.

Por ejemplo, si es un producto físico, que tiene un empaque, entonces ya tiene un diseño.

Este diseño se compone de un color o colores particulares, una tipografía y algunos otros elementos, tales como espacios, líneas, etc.

Por ejemplo, si la caja del producto, y el producto mismo es de colores amarillo y azul, lo ideal sería que la página web de ese producto también sea amarilla y azul.

En la medida de lo posible debe reflejarse el diseño gráfico del producto en la interface o parte visual (look and feel) de la página web.

Ahora bien, supongamos que el servicio es la asesoría legal o contable. Aunque no tengas un diseño gráfico como un producto físico, seguramente tendrás cierto estilo en las hojas de membrete, tarjetas de presentación, etc.

Entonces, lo mejor sería reflejar ese diseño gráfico en la visualización de la página web. Así los usuarios se sienten en el mismo ámbito.

Sea como sea, el diseño del sitio web de un producto o servicio es muy importante. Ayuda a darle al producto o servicio la personalidad que necesita.

Por supuesto, cuando hablamos del diseño del sitio web hay otros aspectos a considerar, como el logo, imágenes, elementos de la interface, etc.

Que harán los usuarios con el producto o servicio

Otro de los aspectos a planificar cuidadosamente es que queremos que hagan los clientes al encontrar la web del producto o servicio.

Si es un producto físico, lo más lógico es que pueda venderse. O si está dirigido a un público particular, quizás solicitar una cotización.

Si no es posible que el producto sea vendido o entregado, por alguna razón válida, el usuario debe poder indicar sus deseos de obtenerlo y lograr interactuar con la gente que administra el sitio web.

Esto podría hacerse mediante un formulario de contacto.

En el caso de productos digitales, debería ser posible descargarlos o acceder de inmediato, luego de la compra o registro.

Las aplicaciones muchas veces tienen páginas web donde explican o dan soporte. En estas, la principal acción a la que deben animar es a descargar la aplicación en las tiendas en que esté disponible.

Si es un servicio digital, digamos por ejemplo, un curso online o una asesoría, debería poder comenzarse de inmediato o permitir fijar una fecha para la ejecución.

El estilo y lenguaje

Generalmente los sitios web para productos o servicios suelen ser de tipo “one page”.

Esto significa que es una página única y que el usuario, en vez de ir de un enlace a otro, puede ver toda la información haciendo scroll.

En esos casos no es necesario un menú en la parte superior, pero si es ideal dar indicaciones de qué hay más información abajo.

Las imágenes y videos pueden explicar mejor que las palabras algunas cosas, así que conviene tener suficientes, todas las que aporten al contenido.

El texto que se coloque en la página debe ser suficiente como para responder todas las inquietudes que un posible cliente pueda tener.

Es probable que muchos usuarios nunca hayan tenido el producto en sus manos o no hayan experimentado el servicio.

Secciones que debe tener una página web para un producto o servicio

No necesariamente todas las secciones que menciono a continuación son igual de relevantes en cada caso, pero es necesario bosquejarlas todas.

Preguntas frecuentes

Una sección de preguntas y respuestas frecuentes es un deber ser en un sitio web para un producto o servicio.

Ninguna pregunta es demasiado obvia como para colocarla allí. Las necesidades de información varían de usuario a usuario.

En lo posible, trata de contestar por completo las preguntas que se planteen, en vez de dar respuestas simplistas y animar a los usuarios a contactar.

Muchos usuarios no quieren contactar, pues sienten que es un grado de compromiso, pero todos quieren la información completa.

Considera esta sección como sujeta a cambio en todo momento.

Soporte

Prácticamente nadie está dispuesto a comprar algo si no está seguro que tiene garantía o que podrá recibir ayuda en caso de necesitarlo.

Si darás una garantía de devolución de dinero en caso de no estar satisfecho con el producto o servicio, deja claro cuáles son las normas que estableces. Y cuando alguien te pida la garantía, cúmplela.

Algunos ofrecen una garantía de 30 días o menos, sin hacer preguntas. Si ese será tu caso, déjalo saber con claridad.

Por otro lado, puede que tu producto o servicio tenga varios niveles, y que el soporte dependa del nivel o tipo que se adquiera.

Si es así, conviene hacer una tabla comparativa de los distintos tipos o niveles del producto o servicio que ofreces, y el soporte que darás.

He notado que algunos productos son excelentes, pero el soporte no tanto, y eso hace que no tenga la preferencia de los clientes.

Pero también a veces, un producto que no es tan especial, tiene un soporte magnífico, lo que se refleja en las opiniones de los clientes.

Testimonios

Por más que hables maravillas de lo que ofreces, los clientes solo creerán una parte. Pero a los otros clientes que opinen de tu producto o servicio les creerán todo.

Es por eso que incluir las opiniones de los clientes es casi obligatorio para ayudar a mejorar la credibilidad y confianza.

En Experiencia de Usuario decimos que primero viene la confianza y luego vienen los negocios.

Así que está probado que los usuarios necesitarán verte como confiable para decidirse a comprarte.

Las primeras opiniones deberías pedirlas tú directamente a quienes han sido tus clientes. Por regla general, dejarlos que ellos digan su experiencia, en sus propias palabras, sin interferir, resulta en valoraciones más naturales.

Con el tiempo recibirás más opiniones, de clientes que quizás no conozcas personalmente. Algunas puede que no sean tan favorables, pero esas también pueden ayudarte, a parecer creíble.

Ni siquiera Superman es querido por absolutamente todo el mundo.

Lista de correos

Las listas de correos, para enviar boletines o newsletters, son un recurso esencial para los sitios web que son para un producto o servicio.

Son importantes porque muchos de los usuarios no comprarán el producto o servicio, pero si tienen algo de interés, podrían hacer algo de menor compromiso, como es aceptar información de la marca.

Esto es ideal, pues puede que no se monetice a un cliente en alguna oportunidad, pero puede que si compre o pague en el futuro.

Para esto, es necesario colocar un formulario de suscripción.

Conviene decir de una forma amable con cuanta frecuencia serían enviadas las actualizaciones. Por ejemplo, “una vez al mes te enviaremos un breve correo”.

De hecho, sería excelente incluir en esta lista a los clientes o posibles clientes que consigas por cualquier medio.

Contacto

Si tu web, cualquiera que sea su tipo, no tiene un formulario de contacto, está incompleta.

Esta sección de contacto debe ser evidente y permitir, además del envío de un correo, dar alguna información, como el email de la empresa.

Algunos usuarios prefieren saber el email y comunicarse luego.

Este formulario de contacto debe dejar claro al usuario que el proceso ha sido exitoso o no.

Opciones para obtener más información

Aunque hagas un máximo esfuerzo por informar todo lo posible acerca del producto o servicio, siempre habrá -y eso es positivo- alguien que quiera saber más.

Debe haber disponible un medio para que quienes necesiten más información puedan comunicarse contigo.

Si bien el formulario de contacto es una opción, proveer el teléfono y la dirección de un lugar físico donde alguien podría visitarte es un excelente medio de ganarse la confianza de los usuarios.

Además, un chat en vivo puede ser una buena manera de satisfacer la curiosidad de los posibles clientes.

Particularmente, le recomiendo a mis clientes usar todos estos medios; en vez de solo algunos

Qué hacer cuando ya está listo el sitio web para tu producto o servicio

Si está listo, pues ¡felicitaciones! Ahora ha llegado el momento de darlo a conocer.

Sea cual sea la herramienta que uses para dar a conocer tu marca, producto o servicio, asegúrate de poder medir los resultados.

Seguro sabes que lo que no se mide, no se puede mejorar.

Dado que hacer un entero sitio web para un producto suele ser una considerable inversión de tiempo, esfuerzo y dinero, haz lo posible porque resulte en bien.

Cuenta con Hlusick para crear el sitio web para tu producto o servicio

Todo lo que está contenido en este artículo proviene de las investigaciones que se han hecho en cuanto a qué funciona y que no, más la experiencia obtenida en proyectos de este tipo.

Nos encantará usar nuestras destrezas para hacer tu proyecto web. Contáctanos de inmediato para ponernos manos a la obra.

Cómo debe ser un sitio web personal

Cómo debe ser un sitio web personal

Muchos profesionales o personas famosas necesitan un sitio web personal, pero no están seguros en cuanto a cómo debe ser.

Realmente no hay un solo patrón al cual ajustarse cuando hablamos de sitios web personales. Hay muchas diferencias que dependen de la personalidad y el propósito.

Voy a incluir varios casos diferentes con el fin de abarcar la mayor cantidad de posibilidades, pero aún así, puede que veas particularidades necesarias para tu propio caso.

Factores básicos para los sitios web personales

Hay algunos factores que son imprescindibles en todo sitio web personal, sin importar para quien específicamente sea.

Estos factores deben tomarse en cuenta desde el inicio del proyecto, para no tener que hacer grandes cambios luego de que el sitio web haya sido lanzado.

El lenguaje

Lo primero a tomar en cuenta es el lenguaje. Este debe ser acorde a tu público.

En algunos casos tu público será tus fanáticos. En otros, tus clientes. Eso viene dado por tu ocupación.

De ser lo primero, tu lenguaje puede ser fresco y desenfadado. Pero si es lo segundo, conviene ser más respetuoso y formal.

Un punto clave dentro del lenguaje es que todo lo que publiques en tu sitio web personal debes decirlo en primera persona.

Ese sitio web es acerca de ti, y debes hacer sentir a tus usuarios que les estás hablando a ellos directamente.

Tomemos por ejemplo este mismo artículo. Yo podría haber escrito “los sitios web para personas deben ser de tal manera”.

Pero, en vez de eso, escribo “tu sitio web debe tener tales condiciones”. Con eso, en vez de hacerlo impersonal, te hablo a ti mismo, y tú lo sientes familiar.

El diseño

Otro aspecto básico es el diseño del sitio web personal. Los colores, tipo de letra o fuente, espacios, imágenes, etc. que se escojan deben ir acorde no sólo a lo que eres, sino también a lo que quieres reflejar.

Por ejemplo, quizás seas un abogado, pero quieres reflejar que no eres tan convencional y quieres atender a clientes jóvenes y de mente abierta.

Un diseño bastante moderno, colores vivos y fuente sin serifa podría ser lo que necesitaras.

Aun así es apropiado ser equilibrado en cuanto a esto, para evitar que al final pudiera parecer la página web personal de una artista adolescente.

La página acerca de ti

Una de las páginas más vistas en los sitios web personales es donde presentas tu biografía, la página acerca de ti.

Es lógico, la gente está allí porque quiere saber más de ti, así que esta página es lo que buscarían.

Pues bien, esa página debe ser estupenda.

Debe hablar de ti, pero no sólo presentando hechos (como donde naciste) sino elementos que realcen tu valor.

Eso dependerá básicamente de tu ocupación. Por ejemplo, un artista podría escribir aquí las influencias que ha tenido. Pero un médico hablaría de sus estudios, reconocimientos, premios, publicaciones, etc.

Lo importante es que en esta página comentes tus logros sin presumir y hasta puedes hablar de tus fracasos, para enseñar.

Puede incluso hacer un pequeño video para presentarte, agradecer que estén en tu sitio web y recomendar algún contenido y acción. Puedes estar seguro que eso les encantará a tus visitantes.

La idea es que al ver o leer la página acerca de ti, los usuarios no queden abrumados o hastiados de ti, sino decididos a contratarte, leer tus artículos, o lo que sea que puedes hacer por ellos.

Encontrar ese punto de equilibrio es vital para mantener a la audiencia y hacerla crecer.

No hay 2 páginas de biografía iguales, tal como no hay 2 personas iguales. Pero aquí te muestro algunos ejemplos, incluyendo la mía propia, a ver que te parecen.

Definamos el sitio web personal por tu ocupación

Lo primero a definir sería cuál es tu ocupación o porque eres conocido. Eso ayudaría a determinar que necesita tu sitio web personal.

Esta claro que tu sitio web personal debe amoldarse a aquello que hagas, y el publico al que te dirijas.

Periodistas

Los periodistas son de los profesionales que más necesitan un sitio web personal.

Debido a la naturaleza de su profesión, siempre deben estar comunicando.

No importa cuál sea su principal radio de acción (televisión, radio, impreso) siempre podrán colocar su contenido en su sitio web personal, para hacerlo permanente.

Una sección prominente de los sitios web de periodistas es el blog.

Pero no es lo mismo escribir un guion para televisión, o un artículo para ser impreso, que un artículo a ser publicado en internet.

Al respecto, he publicado un artículo para ayudar a quienes necesitan escribir para internet: “Cómo escribir en Internet usando WordPress”

Para ganar autoridad en su sitio web es ideal que el periodista se defina por una temática específica.

Por ejemplo, puede ser periodismo económico, político, social, etc.

Si comparte noticias y artículos de opinión acerca de cualquier tema, no significa que Google no lo tomará en cuenta, pues si lo hará, para noticias recientes.

Pero si se especializa por una clase de contenidos, podría estar siempre en los primeros lugares de búsqueda acerca de esos temas.

Aristegui, una famosa periodista mexicana, tiene su sitio web personal
Aristegui, una famosa periodista mexicana, tiene su sitio web personal

Otro asunto importante es que sea buena la legibilidad del sitio web personal.

Esto puede lograrse con un suficiente tamaño para las letras y buen contraste entre estas y el fondo.

Además, es recomendable fomentar la participación del público. Esto puede lograrse activando los comentarios o permitiendo a los usuarios valorar el artículo.

Una buena idea es que, si hay varias secciones, haya algo que visualmente las identifique a cada una. Puede ser un color diferente, un icono, etc.

Médicos

Hay muchas razones por las que un médico podría tener un sitio web personal.

Una razón es que quiera conseguir más pacientes. Ese es siempre el objetivo de cualquier médico, especialmente en sus primeros años.

Otra razón podría ser mejorar su marca personal. Puede que tenga el deseo de liderar alguna organización o hacerse conocido.

Puede que una tercera razón sea atender a pacientes que están fuera del alcance físico, es decir, que no pueden ir a consulta por hallarse geográficamente lejos.

Aunque médicos de cualquier especialidad podrían tener su sitio web personal, se ve más común esta necesidad entre los cirujanos plásticos.

En muchos casos las cirugías que realizan son electivas y a sus pacientes les gusta ver casos de éxito de pacientes anteriores.

Si este es el caso, aunque un blog podría ser bueno, lo de mayor importancia debería ser el contenido acerca de las operaciones que realiza.

Estos textos, videos, audios, imágenes, etc. deben responder a las preguntas que los pacientes se hacen acerca de las operaciones.

Dado que el medico recibe a los pacientes en su consultorio, ya debe tener una idea acerca de lo que los pacientes se preguntan.

Pero además, se pueden revisar las tendencias de búsqueda en Google para tener una mejor idea.

Sea cual sea la especialidad del médico, lo que los pacientes buscan es alguien en quien puedan confiar y con quién se sientan cómodos.

Si puedes reflejar eso en los textos y videos que hagas para tu sitio web personal como medico, seguro que será exitoso.

Políticos

Los políticos no tienen las mismas necesidades de presencia digital todo el tiempo, tal como si la tendrían los médicos, por ejemplo.

Quizás se acerque una elección, entonces este político necesita dar a conocer sus planes en caso de obtener el cargo para el cual está lanzado su candidatura.

En ese tiempo en particular también puede estar interesado en que voluntarios puedan inscribirse directamente desde su sitio web personal para apoyar la candidatura.

Dependiendo de las leyes del país, puede que le convenga aceptar donativos de los visitantes. En este caso, cantidades fijas, pequeñas, que puedan debitarse de una tarjeta de crédito, pueden ser la mejor opción.

Por supuesto, sería ideal también publicar los eventos en los que participará para invitar a los seguidores a acompañarlo.

Una vez que los eventos han sido realizados, deberían publicarse las fotos y una breve síntesis de la experiencia. Quienes lean esto pueden animarse a asistir al siguiente.

Pero cuando este político ya ha obtenido el cargo, y está en funciones, su sitio web personal puede tener ciertos cambios.

En primer lugar sería magnífico publicar un texto, quizás el discurso de aceptación, donde agradece a sus votantes por la confianza y comenta acerca de lo que se viene.

Sigue siendo importante publicar los eventos en que participará y las experiencias con la gente a la que sirve.

Además, sería estupendo que contará con un buen sistema para recibir denuncias o sugerencias de parte de la comunidad a la que sirva.

El feed de Twitter (la red social preferida por los políticos) y de otras redes sociales puede tener un lugar en el sitio web.

Pero quizás los contenidos más importantes serían los relacionados a los logros de la administración.

Estos contenidos podrían ser en video, audio, etc. pero sería necesario que también estuviesen disponibles en texto.

Podría hacerse una articulo con periodicidad mensual o cada vez que haya un logro importante por parte del dirigente político.

A su vez, artículos de la opinión del político acerca de asuntos de trascendencia pueden ser útiles para demostrar su posición.

En las imágenes que se coloquen en ese sitio web es de esperarse que el político nunca salga solo. Generalmente estará rodeado de personas con las que se reúne o muchedumbres. Pero siempre el o ella debe ser el centro de la imagen.

Artistas

Hay un buen número de profesionales a los que podemos llamar artistas. En esta lista podemos incluir a actores, cantantes, pintores, escultores, escritores, comediantes, etc.

Para hacerlo más fácil, digamos que los artistas son quienes producen una obra u ofrecen espectáculos, para entretener o brindar cultura a su público.

Por regla general los artistas, sea cual sea su área, tienen una base de seguidores. Su arte suele ligarse a su nombre.

De manera que los sitios web para artistas deben estar diseñados de manera que este de acuerdo a la personalidad y obra del artista.

Los colores, el lenguaje, y hasta la usabilidad de la página web de un artista deben diseñarse según sea la personalidad del artista.

Así pues, cada caso es diferente.

Los artistas producen obras o espectáculos. En algunos casos, producen las 2 cosas.

Por ejemplo, un cantante graba un disco. Esa es su obra. Pero luego va a una gira de conciertos. Ese es el espectáculo.

Además, puede que produzca material publicitario, que será buscado por sus fans. Este material pueden ser franelas, llaveros, estuches de celulares, etc.

Aunque puede que el cantante no tenga permitido vender la música, puede redireccionar al sitio o aplicación donde el usuario si podría hacerlo.

Pero, por ejemplo, un artista plástico, digamos un escultor, bien podría poner sus piezas a la venta en su propio sitio web.

De igual manera podría hacerse con los productos de la marca de un artista.

Aun así, el cantante, el comediante y otros artistas que ofrecen espectáculos, deberían publicar en sus páginas web personales las próximas fechas y lugares donde se presentarán, para informar a su público.

Está claro que publicar también la experiencia de espectáculos anteriores, quizás con comentarios de la audiencia, sería ideal para captar nuevos fanáticos.

La biografía de un artista, en su sitio web personal, debe ser especial. Esto es porque los fanáticos suelen desear conocer más y más de ese artista que tanto les gusta.

Así que incluso estaría bien, si es del parecer del artista, que hable de su infancia y años de formación. Así como también acerca de sus influencias.

Claro está, dado que hay tantos tipos de artistas, puede que más adelante publiqué un artículo acerca de los sitios web para ellos particularmente.

Deportistas

Cada vez es más común que los deportistas tomen relevancia como figuras destacadas en el corazón de sus fanáticos.

Llegan a ser muy similares a los artistas. Además, el deporte que practica se convierten en un espectáculo para los seguidores.

Así que los principios relatados para los sitios web de artistas aplican por igual a los deportistas.

Quizás la diferencia podría estar en que los deportistas suelen terminar más pronto su carrera. No es común que haya mayores de 40 en las canchas.

Pero lo que para algunos puede ser un fin, para otros puede ser el comienzo de otra cosa.

Muchos deportistas de fama han pasado a ser comentaristas, entrenadores, gerentes, etc. Así que podrían seguir siendo personas famosas.

El sitio web de un deportista que está en funciones debe centrarse en lo que hace. Es necesario resaltar la figura del deportista para que la gente siga yendo a los encuentros deportivos o viéndolos por televisión.

Rafael Nadal tiene su sitio web personal
Rafael Nadal tiene su sitio web personal

Por otro lado, los sitios web de deportistas que ya han dejado de competir deben ser amplios en comentar el legado de este deportista y centrarse en lo que hace ahora.

Cada vez es más importante que los deportistas se preocupen por su responsabilidad social, y cada acción que hagan por esta razón deben darla a conocer en su página web.

Escritores y Conferencistas

Aunque he hablado de los escritores en la sección que hablaba de los artistas, hay muchos escritores que no escriben para entretener, sino para instruir.

Con mucha frecuencia son conferencistas que escriben.

Para los conferencistas es sumamente importante tener un excelente sitio web personal.

Esto se debe a que la fama de los conferencistas se va construyendo acerca de lo que piensan y como lo expresan.

Así que, pueden ofrecer algunos de sus consejos e, idealmente, incluir videos con porciones de sus conferencias.

Es ideal que estos extractos estén en You Tube, y de allí se inserten en su sitio web, tal como hacen los cantantes.

Generalmente los conferencistas crean un material nuevo periódicamente. Por ejemplo, una conferencia de unas 2 o 3 horas de duración con la que se van de gira por empresas, ciudades o países.

Una vez que han agotado las localidades, y ya no presentarán más esa conferencia en persona, pueden usar ese contenido para alimentar su web.

Otra opción es que conviertan ese material en un ebook y lo pongan a la venta en su propio sitio web, así como en otras librerías en línea.

Expertos

Los expertos, sea cual sea su área de actividad, pueden tener un sitio web personal que les ayude a dar a conocer su marca personal.

Por alguna razón que desconozco, es frecuente ver sitios web de expertos de algunas profesiones más que de otras.

Por ejemplo, hay más páginas web de expertos en marketing, como lo soy yo, que de contadores públicos.

Supongo que los expertos en marketing le damos más importancia a la presencia digital.

Pero, sea cual fuere su profesión, si alguien quiere convertirse en una referencia en su nicho, debería tener su página web personal.

Dado que no estamos hablando de una profesión en específico, es necesario ver cada caso particular para determinar el diseño del sitio web.

Es necesario que el diseño se parezca a lo que la profesión representa. Por ejemplo, la gente espera que los abogados sean sobrios y elegantes, mientras que se espera que los ingenieros sean prácticos y más industriales.

Básicamente un sitio web para un profesional experto debe tener una buena página de biografía, medio de contactarlo y hablar de sus logros.

Por ejemplo, si ha realizado obras, creado productos, impulsado reformas públicas,  o ganado premios, en su web debería decirse.

Pero más aún, debe indicar claramente el objetivo de su página web. ¿Está buscando empleo? ¿Quiere asesorar a empresas u organizaciones? ¿Está buscando unirse a una empresa reciente? ¿Busca socios que le acompañen en una nueva empresa? Cualquiera que sea la opción correcta, debe ser claramente dicho al visitante.

Cuenta con Hlusick para crear tu página web personal

Como has podido ver, entendemos claramente las distintas necesidades que pueden tener las personas que desean poseer su propia página web.

Si quieres saber algo más de este tema, te invito a usar los comentarios para preguntar.

Disfrutaremos de trabajar contigo para que tengas una presencia digital excelente. Eres libre de contactárnos.

Como debe ser un sitio web e-commerce

Cómo debe ser un sitio web e-commerce

Un sitio web e-commerce puede ser lo que tu empresa necesita. Estos son cada vez más comunes y variados en su objetivo y tipos de productos.

La mayoría de las personas conocen a Amazon, quien ha estado vendiendo en línea desde 1996.

Pero hoy en día existen hasta sitios web e-commerce que venden piezas de arte acerca de pollos.

Así que, si produces o vendes algo, es bastante probable que necesites tener un sitio web e-commerce para esos productos.

Factores básicos para un sitio web e-commerce

Los principios básicos de un sitio web e-commerce guardan relación con los de las tiendas físicas.

Conocer un poco acerca de cómo se ordenan los productos en una tienda física, y las facilidades que deben darse a los clientes para encontrar los productos y pagar, puede ser de ayuda para definir tu sitio web e-commerce.

Facilita las búsquedas

Una condición casi imprescindible para un e-commerce es que facilite las búsquedas de productos.

Para eso, es normal que haya una caja de búsqueda de productos en el encabezado del sitio web.

Ese es el mejor lugar para ubicarlo, pues podría desplegarse en cualquier página que se visite dentro del sitio web.

Si no se puede, o se decide no ubicarlo allí, la siguiente opción sería una barra lateral.

Ahora bien, no colocar una caja de búsqueda de productos o colocarla de manera que no sea obvia, limitará muchísimo que tus clientes encuentren lo que buscan y puedan comprarlo.

Genera confianza

El siguiente factor básico es que el sitio web genere confianza.

Esto es especialmente cierto en el caso de los sitios web e-commerce, pues la gente no colocará los datos de su tarjeta de crédito si no se sienten seguros.

Lo primero que debes hacer es que el servidor tenga un certificado de seguridad SSL. Este se representa con el candado verde que se ve al lado del nombre.

El objetivo de este certificado es que la comunicación entre el dispositivo que este visitando tu sitio web y tú servidor sea cifrada, evitando así que sea obtenida por hackers.

Otros elementos que generan confianza en los clientes es que tu teléfono y correo electrónico estén publicados muy claramente en el encabezado de tu sitio web.

Que tengas un chat online sería de mucha utilidad para ayudar a los clientes con las preguntas que puedan tener antes de comprar y durante el proceso de venta.

Debes publicar en tu sitio web una página que explique las condiciones de venta, o las garantías que tendrían los compradores. Dejar claro las normas que has establecido en tu e-commerce.

La política de privacidad, términos y condiciones, y demás páginas de tipo legal que sean necesarias según la legislación de tu país, también deben ser incluidas.

Clasifica tus productos

¿Te has fijado que los productos en un supermercado están ordenados por pasillos? Así, la gente sabe casi instintivamente donde buscar lo que desean comprar.

De igual modo, los productos que tengas en tu sitio web e-commerce deben estar organizados por categorías.

Si tienes productos de más de una marca, la marca debe ser otro factor de clasificación.

Además, en algunos CMS, como WordPress (que usa el plugin WooCommerce) es posible usar etiquetas para agrupar productos.

Para ejemplificarlo, supongamos que tienes un e-commerce de ropa casual.

Unas categorías básicas podrían ser “Damas”, “Caballeros”, “Chicas”, “Chicos” y “Niños”. Así podrías categorizar los productos por a quien van dirigidos.

Otras categorías podrían ser “Camisas”, “Blusas” “Pantalones”, “Faldas”, etc. Con esto distingues por tipo de prenda.

En esta clase de productos, en particular, la marca suele ser muy importante. Así qué hay que indicar la marca de cada uno de los productos.

Ahora bien, las etiquetas podrían usarse para aspectos de menor relevancia en los productos.

Siguiendo el ejemplo, unas etiquetas podrían ser “rayas” o “cuadros”. Así los clientes podrían encontrar solo las prendas de rayas o de cuadros, sin importar su marca o categoría.

Diseña el sitio web según el público

En particular en los sitios web e-commerce los usuarios deben sentirse cómodos. Esto solo puede lograrse mediante un excelente diseño y experiencia de uso.

Está claro que ningún sitio web e-commerce está dirigido “a todo el mundo”.

Más bien, tal como en determinadas tiendas hay determinados clientes, asimismo a tu web llegaran y compraran solo los clientes que atraigas y que busquen tus productos.

Por ejemplo, en un e-commerce que venda accesorios para jovencitas, no habrá muchos clientes masculinos de mediana edad (a excepción de algún padre buscando un regalo para su hija).

Pero aún así diseñamos para lo probable, no para lo posible.

Entonces, según el público al que te diriges, debe hacerse un diseño que agrade.

Estos elementos de diseño y experiencia de usuario determinarán el tipo de letra o fuente que se usará, los colores, imágenes, iconos, lenguaje, etc.

Así que realmente es muy importante definir con claridad el público específico al que se desea llegar mucho antes de comenzar a diseñar.

La página de inicio

La página de inicio de un sitio web e-commerce debe servir para fijar su personalidad y dejar claro que puede conseguirse allí.

Debe realzar el producto o los productos clave que tenga a la venta, y dar a conocer las categorías de productos del inventario.

En los sitios web e-commerce puede hacerse eso mediante una imagen héroe o un slider que se vea apenas se abra la página, justo debajo del menú.

A continuación se pueden colocar banners de las categorías de productos, en orden de importancia.

Algunas ofertas especiales, temporales o dirigidas a un público específico pueden seguir.

Agrupa los productos

Es posible también agrupar los productos en algunas asociaciones que puedan llamar la atención de los clientes, y presentar una selección de esos en la página de inicio.

Como ejemplo, se puede hacer que algunos productos sean destacados. Al asignarles ese valor, podemos hacer que resalten en el sitio web.

Estos pueden resultar interesantes para los clientes nuevos.

Otro grupo puede ser los nuevos productos. Por la fecha en que fueron agregados al inventario, estos pueden ser detectados por el sistema.

Estos productos pueden ser del interés de los clientes frecuentes, que suelen buscar las novedades para seguir comprando.

Los productos mejor valorados son otra agrupación que puede desplegarse en la página de inicio.

Para quien sea que los vea, el hecho de que sean los mejores valorados por otros clientes, es una garantía de que son buenos y vale la pena comprarlos.

Finalmente se puede indicar cuáles son los productos en oferta. Aunque se cambie los productos específicos, es bueno tener siempre productos en oferta.

Hay clientes a los que solo les interesa los productos en oferta. Pero entonces, después de captar su atención, puede que vean que necesitan otro producto que tenemos a la venta.

Dado que el sitio web es un e-commerce, es apropiado colocar todos estos banners y grupos de productos en la página de inicio.

Si algún producto cae en 2 de estas agrupaciones, pues ¡que así sea!

Por ejemplo, un producto destacado podría ser también uno de los mejor valorados. Eso con certeza hará que se venda más.

La oferta especial y la promesa

Todo sitio web e-commerce debe ofrecer algo más que solo sus productos para atraer más clientes y promover sus ventas. A esto podemos llamar la oferta especial.

Algunas opciones serían ofrecer cupones, descuentos, envíos gratis, envios exprés o algo por el estilo, después de una compra de cierto monto.

Eso anima a los clientes a comprar más de ese monto.

Además, debe haber algo en lo que se distingan, algo tangible que puedan ofrecer a sus clientes. Esto sería la promesa.

Algunas promesas podrían ser el mejor servicio posventa, garantía de por vida, entrenamiento, la mejor calidad, etc.

A manera de ejemplo, a los clientes que nos encargan hacer su sitio web, nosotros le damos 3 meses gratis del plan básico (valorado en $147) para hacer ajustes a su página, aunque esta haya sido lanzada a la semana de haber contratado nuestros servicios.

Con esa promesa que hacemos, los clientes se pueden sentir seguros que nos los abandonaremos apenas este listo su sitio web.

Es bueno que pienses cuidadosamente que podrías ofrecer como tú oferta especial y tu promesa, pues los clientes de seguro la harán valer.

La página de categoría de producto

Es normal que, una vez en tu página web, un cliente quiera revisar el inventario de solo una categoría de productos.

Supongamos que tienes un e-commerce de bebidas. Unas categorías básicas serían “Alcohólicas” y “No Alcohólicas”.

Pero dentro de esas categorías hay muchas otras posibles. Otras podrían ser “Cervezas”, “Vinos”, “Whiskys”, “Ginebras”, etc.

Pues bien, para que un cliente pueda ver solo las cervezas, podrías crear una página de categorías de producto.

De esta manera la página donde se vean las cervezas podría tener un diseño y unos banners diferentes a lo que se vería en la página de los vinos.

Esto sería apropiado pues el público que busca cerveza generalmente es diferente del que busca vinos.

Así, tu diseño, lenguaje, y publicidad podría variar. Sería ideal hacer esto para cada categoría de productos.

La página de un producto

La página particular de un producto es quizás de las más vistas de tu sitio web.

Es bastante probable que un usuario haya llegado directamente allí desde Google u otro buscador, y no haya visto nunca tu sitio.

Así que, si tienes alguna información que todos tus clientes deban conocer, no la coloques solo en la página de inicio, sino en todo el sitio por igual.

¿Estás listo(a) para tener tu propio sitio web?

El estándar general

Amazon ha fijado un estándar que es mejor seguir a la hora de mostrar los productos, quizás con diferencias leves por causa de tu diseño particular.

Los usuarios esperan ver la foto del producto a la izquierda de la página, y si tienes más fotos del producto (lo cual sería óptimo) estas deberían verse en miniatura a la izquierda, derecha o por debajo de la foto principal.

Resulta muy útil que haya una barra a la izquierda que ayude a hacer búsquedas, filtrar productos, ver categorías, otros productos que haya visto antes, etc.

A la derecha de la página debe haber información acerca del producto. Lo principal es el nombre del producto.

El nombre del producto

Lo que debe conformar el nombre del producto varía según el tipo, pero básicamente cualquier persona debe ser capaz de saber o poder distinguir a ese producto particular de cualquier otro parecido al leer su nombre.

Por ejemplo, si vendes repuestos o recambios para autos o coches, el nombre debe incluir lo que es la pieza, marca, modelo, año, versión, y algún otro detalle que lo distinga, si lo hubiera.

Podría ser algo como: “Alternador Peugeot Partner 2016 1.6 4 cilindros gasolina”.

La condición del producto (nuevo o usado) no necesariamente debe ir en el nombre, pues con mucha frecuencia los sitios web venden solo productos de una condición. Es decir, o venden solo productos nuevos, o solo productos usados.

Las fotos del producto

Las fotos del producto son de suprema importancia. Es la única manera que tienen tus clientes de ver la mercancía antes de comprarla.

Es bueno que las fotos estén bien enfocadas, sean de excelente resolución, suficiente tamaño (al menos 600×600 pixeles), ligeras (si es posible menos de 100 Kb por foto) y libres de distracciones.

Muchos sitios web e-commerce hacen sus fotos con fondo blanco o negro, según convenga por el color del producto.

Las joyas y los productos de tamaño pequeño, en particular, deben tener excelentes fotos. Si es posible con elementos que ayuden a percibir bien su tamaño y como se verían.

Para explicarlo: una de las fotos de una pulsera debería ser la muñeca de una joven usando la pulsera.

La descripción del producto

Debajo del nombre del producto se coloca la descripción corta. Esta está pensada para que diga solo lo esencial del producto.

Quizás algunos números de referencia, público al que se dirige, cantidades en las que se vende, etc. podrían ir en este apartado.

Debajo de la descripción corta debe estar el botón para añadir al carrito. Con esto comienza el proceso de venta.

Ese botón debe ser grande y evidente, que corresponda al diseño del sitio web. Se ha comprobado que es mejor que diga “Añadir al carrito” a que diga “Comprar”.

Debajo de estos elementos claves, va la descripción larga del producto. Aquí puedes extenderte tanto como quieras para explicar las bondades de tu producto.

Aun cuando la gente no lo lea, ese texto sirve para SEO.

Explica absolutamente todo lo que puedas acerca de tu producto. Piensa que es un cliente que ha llegado a tu tienda, solo que tú no puedes hablarle. Entonces le dejas escrito lo que necesita saber acerca del producto.

Las reseñas

Las reseñas de los cliente se suelen colocar debajo o a un lado de la descripción larga. A estos los clientes le prestan más atención.

Eso significa que tu labor no termina al publicar tu productos, sino que te conviene obtener algunas buenas reseñas de parte de los clientes.

Para eso trata de comunicarte con algunos que te hayan comprado. O quizás ofrece un descuento a cambio de una reseña.

Lo cierto es que la gente le da más valor a lo que piensan sus pares, otros clientes, que a lo que dices tú, el que vende un producto. ¿Acaso tú no lo harías igual?

El proceso de venta

Tomar la decisión de añadir un producto al carrito no es rápido ni fácil. Entonces no quieres que la gente se arrepienta de comprar pues tu proceso de compra es muy complicado.

Así que esfuérzate por qué el proceso sea súper fácil y amigable. Pide de tus cliente solo los datos que estrictamente necesitas.

Por regla general, cuando un cliente ha terminado de comprar los productos que quiere, los busca en el carrito.

De allí pasa a finalizar compra, que es similar a estar en la caja de una tienda. Allí puede ver los productos que está comprando y las cantidades de cada uno.

Al aceptar eso, pasa a pagar. Esta es la parte más delicada, pues es donde se efectúa la operación monetaria.

Si es positivo el resultado, debe ir a una página de agradecimiento, donde le explica al cliente cuando y como recibirá sus compras.

Así mismo, se ha creado ese cliente en tu sitio web para que pueda volver a comprar más fácilmente en el futuro.

Ahora el trabajo lo tienes tú, en confirmar que todo está bien y hacer el envío.

Los medios de pago

Los sitios web e-commerce están entre los más delicados que existen pues la gente efectúa transacciones monetarias en ellos.

Los medios de pagos que escojas podrían hacer que algunos clientes se decidan a comprar o no.

Un método de pago mundialmente famoso es PayPal. Es sinónimo de confianza para muchas personas.

Otro que ha cobrado popularidad últimamente es Stripe.

Algunos países tienen métodos de pagos particulares para su moneda.

Una buena idea sería activar varios métodos de pago, y que sea el cliente el que decida con cuál desea pagar.

No hay ningún problema en que en tu sitio web e-commerce se pueda pagar con PayPal, Stripe y alguna otra pasarela de pago local.

El envío

Una vez que se ha concretado la venta, si tu producto es físico, debes hacer el envío.

Si no lo das gratis, es ideal cargar el envío al cliente durante la compra, en lugar de que sea una sorpresa para este cuando le llegue la mercancía.

Dependiendo del país, hay medios de que, sabiendo el peso, medidas y valor de una mercancía, se pueda calcular el envío.

Si no lo incluyes de manera gratuita y no tienes forma de calcularlo para cobrarlo, debes dejar claro que el precio del envío no está incluido y que no depende de ti, sino de la empresa transportista.

Promueve tu sitio web e-commerce

Una vez que tu sitio web está diseñado, y has cargado tu inventario, estás listo para recibir a tus clientes.

El asunto es que ellos no te conocen.

Entonces no debes limitarte en técnicas de promoción. Cualquier estrategia de marketing que uses para dar a conocer tu sitio web e-commerce será de ayuda.

Puedes usar anuncios en redes sociales, en Google, Bing, u otros sitios web.

Si tienes una tienda física, pon letreros para que tus clientes vean que ahora también te pueden comprar en línea.

Por el sistema de altavoces de la tienda también lo puedes dar a conocer.

Cualquier medio que uses para obtener clientes estará bien. Pero tu mayor esfuerzo debe venir cuando ya alguien se ha hecho tu cliente.

Es muchísimo más fácil volver a venderle a alguien que ya te ha comprado que vender por primera vez a un desconocido.

Así que mantén informados a tu clientes acerca de novedades, ofertas, descuentos, etc.

¿Estás listo(a) para tener tu propio sitio web?

Cuenta con Hlusick para crear tu sitio web e-commerce

Todos estos detalles acerca de cómo deben ser los sitios web e-commerce que compartimos en este artículo provienen de los estudios que se han hecho y la experiencia que hemos obtenido al hacerlos para muchos clientes por algunos años.

Será un placer usar todo ese conocimiento y práctica para hacer el tuyo también. Eres libre de contactarnos para que hablemos de tu proyecto.

Cómo debe ser el sitio web de una pequeña empresa

Cómo debe ser el sitio web de una pequeña empresa

El sitio web para una pequeña empresa debe ser muy específico en cuanto a las necesidades particulares que ésta tenga.

Aunque muchas empresas puedan considerarse pequeñas, suele haber un amplio margen de variedad en cuanto a su tamaño y capacidad.

Definamos a una pequeña empresa

Puede que una empresa familiar, a modo de ejemplo, sea considerada pequeña, pues opera desde el propio hogar.

Sin embargo, una fábrica que está ubicada en un local, y que incluso importa materiales, también puede ser considerada pequeña.

Así que digamos que, una pequeña empresa es una que no dispone de muchos empleados y que tiene un capital limitado.

Es importante que, al pensar en cómo debe ser el sitio web para una pequeña empresa, más que pensar en el tamaño, pensemos en para qué lo necesita.

La página web de la empresa no debe ser una mera formalidad, sino que debe cumplir con funciones que podrían ser vitales para crear clientes y oportunidades de negocios.

Factores imprescindibles para las páginas web de cualquier pequeña empresa

Aunque las pequeñas empresas, como queda claro, pueden ser muy diferentes, hay algunos factores que son imprescindibles para los sitios web de cualquiera de ellas.

Aunque de per se no aseguran el éxito, si uno de estos factores faltara sería muy difícil obtener clientes o compartir información con ellos. A continuación, se explican 4 factores, que son:

  1. Generar confianza
  2. Fácil comunicación
  3. Buena pagina acerca de la empresa
  4. Misión, visión y valores definidos

Veamos uno a uno estos factores comunes.

Genera confianza

Sea cual sea su tipo, es importante que el sitio web de una pequeña empresa genere confianza en los usuarios.

Entre los profesionales de Experiencia de Usuario se dice que primero viene la confianza y después vienen los negocios.

Una manera clave de lograr esto es publicando de manera muy visible el teléfono y correo electrónico de la empresa.

Algunos datos adicionales podrían ser la dirección y horario de trabajo. Además un chat en línea podría ser útil.

Quizás te hayas fijado que este mismo sitio web tiene todos esos elementos. Aquí hacemos lo que decimos.

Primero viene la confianza y después vienen los negocios

Aun cuando los clientes no usen estos medios de contacto, les hace saber que hay gente detrás del sitio web, con la que pueden comunicarse si lo necesitan.

Que sea fácil comunicarse contigo

Otro asunto primordial en las páginas web de empresas pequeñas es una formidable página de contacto.

En esta página debe ir un formulario de contacto que funcione. Debe, de hecho, permitir que los usuarios te envíen un correo desde allí.

Los usuarios deben ser informados de si el correo fue enviado con éxito o no.

Además, como son correos automatizados, puede que lleguen a tu bandeja de spam o no deseados. Por eso, revisa con frecuencia y contesta con prontitud.

Pero además de esta interacción, es necesario colocar todos tus datos de contacto, como números telefónicos, emails, dirección o direcciones, mapas, horarios, personas de contacto, etc.

Una buena página acerca de la empresa

Una buena parte de los usuarios están en tu sitio web para conocer precisamente acerca de la empresa. Esto les permitirá decidir si hacer negocios con ella o no.

Es posible que muchos solo puedan conocerte de esta manera, así que tener una excelente presencia aquí, es vital.

Sería bueno contar la historia de la empresa, pero no de manera fría, sino inspiradora. Explica cómo lo que la empresa hace puede ayudar a las personas o hacerlas más felices.

También puedes incluir fotos del personal. Podrías decidir si incluir solo los cargos claves o todos los empleados por igual.

Dependiendo de la personalidad de la empresa, puede que haya espacio para ser creativo con estas fotos.

En todo caso, recuerda que lo diferente es lo que llama la atención. Y ciertamente tú quieres llamar la atención de los clientes.

La misión, visión y valores

Cuando se llega a la misión, visión y valores de la empresa, siempre hay dudas en cuanto a qué debe ir allí.

La misión

Algunos especialistas han dicho que la misión de la empresa es:

  1. Lo que hace la empresa
  2. Cómo lo hace
  3. Para quién o quienes
  4. En dónde

A modo de ejemplo, la misión de Disney es crear felicidad al proveer entretenimiento de la más alta calidad para personas de todas las edades en todo el mundo.

¿Puedes ver los 4 elementos en esa sencilla frase? Entonces haz la tuya.

La visión

La visión no es solo un ideal, como “convertirnos en el proveedor con mayor cuota de mercado en el país”, sino que corresponde a estrategias establecidas.

Es decir, tu visión podría ser abarcar el 50% de la cuota de mercado para tu nicho particular en los próximos 3 años”.

Pero para que puedas decir eso realmente, deberías haber delineado unas estrategias para lograrlo. Así podrías tener una mayor posibilidad de alcanzarlo.

Recuerda que los deseos no son metas.

Los valores

Los valores son cualidades que te caracterizan (o deberían caracterizarte) como empresa.

Los clientes esperarían que los empleados que representan a la empresa sean ejemplos en cuanto a estos valores.

Pueden ser cuantos quieras. Lo importante es que puedas explicar porque es importante que la empresa tenga esos valores y como los demuestra.

Esta más que claro que todos los empleados deben conocer los valores y aceptarlos.

Colocar la misión, visión y valores de una empresa en su sitio web es conveniente para darle personalidad.

¿Estás listo(a) para tener tu propio sitio web?

Si la empresa es fabricante

Algunas pequeñas empresas fabrican productos originales, quizás incluso de su propia creación.

Si este es el caso, sus clientes serían los distribuidores que compran esos productos al mayor para luego venderlos a tiendas o puntos de venta.

El objetivo del sitio web para estas empresas fabricantes debería ser facilitar la interacción con estos clientes distribuidores o crear nuevos clientes de este tipo.

Para explicarlo mejor, pongamos como ejemplo de una pequeña empresa a una familia que fabrica salsas para pastas.

En el sitio web de esta pequeña empresa, llamado como el nombre de la marca, hay una descripción de cada uno de los productos.

Esta descripción incluye todos los detalles, como peso, tabla nutricional, características propias, cantidades en las que vienen los bultos, etc.

Junto a cada producto deberían tener la posibilidad de que, a manera de carrito de compras, quienes visiten puedan solicitar los precios de los bultos de las salsas.

Es de suponerse que el visitante es un cliente distribuidor o alguien que podría serlo. Si fuera así, este formulario de solicitud de precios podría facilitaría el contacto entre el cliente y la pequeña empresa.

Además, podrían colocarse como descargables el catálogo de productos en PDF y material publicitario de la marca.

Si es necesario publicar información en el sitio web que sea solo para los clientes, podrían colocarse estas páginas como de acceso restringido y asignárseles usuarios o contraseñas a los clientes para que éstos puedan recibir esa información.

Quizás promociones en temporadas específicas, o descuentos por volumen, etc. podrían ser ejemplos de contenido restringido a clientes.

Pero también hay que pensar que el usuario podría ser un cliente final, alguien que vio o compró la salsa en un supermercado. Hay que tener contenidos para ellos también.

Para ellos, la marca debería tener una historia acerca de cómo comenzaron a hacer salsas para pastas.

Esta historia debe ser verídica y contada de un modo que haga que los usuarios finales lleguen a sentirse afines a la marca.

Es bueno apelar a los sentimientos al momento de redactar esa historia, más que presentar hechos con fechas.

Además, en el caso particular de un producto que es alimenticio, algo muy común es proveer recetas para que la gente las haga usando esos productos.

Algunas marcas que tienen claras estrategias de marketing digital han usado elementos de gamificación en sus páginas web, con el fin de agradar a los usuarios.

Esto puede hacerse por medio de animaciones, trivias, desafíos, etc. Las posibilidades son muchísimas.

Si la empresa es distribuidora

Cuando una empresa es distribuidora de productos, puede que lo sea para una sola marca o para varias. Esta sola condición podría hacer que cambie la página web de la empresa.

Empresas distribuidoras de una sola marca

Cuando una empresa es distribuidora de una sola marca, suele tener una exclusividad en un país o región.

En ese caso, su sitio web debe tener el nombre de la marca y del país o región entre los factores claves de SEO.

Una buena idea sería obtener el ccTLD (Código de país de dominio de alto nivel, por ejemplo, .es para España, .cl para Chile, etc.) de la marca para el país.

Por ejemplo, si la marca es Hlusick, tiene el dominio hlusick.com y tú eres el representante para Italia, pudieras obtener hlusick.it

Si una empresa es distribuidora de una sola marca para un país, en realidad el nombre de la empresa no es tan importante, sino el nombre de la marca, que es lo que los clientes pueden estar buscando en línea.

Todo en ese sitio web debe girar en torno a la marca, pues es lo que los clientes quieren y por lo cual pagan.

Empresas distribuidoras de muchas marcas

Ahora bien, muchas empresas distribuidoras usualmente no lo hacen para una sola marca. Más bien, disponen de una cartera de productos lo más amplia posible para ofrecerles más a sus clientes.

Si ese es el caso, lo correcto es darle igual importancia a cada marca. La página web debería llamarse como la empresa y dejar claro en la descripción cuáles son las marcas que distribuyen.

Sea cual sean las condiciones, los productos que se distribuyen deben ocupar un lugar destacado en el sitio web.
Si la empresa desea hacer ventas directas al cliente final, su sitio web debería ser e-commerce.

Pero si la empresa distribuye estas marcas a tiendas o puntos de venta, puede tener una estrategia similar a la empresa que fabrica productos.

En todo caso, los usuarios deberían ser capaces de encontrar los productos buscando por marca, tipo o nombre.

Si la empresa presta servicios

Algunas empresas en lugar de vender productos ofrecen servicios. Algunos de estos servicios podrían ser asesoría legal o contable, limpieza, transporte, vigilancia, etc.

Nosotros mismos somos una empresa de servicios: diseñamos sitios y páginas, además de otros servicios de diseño y marketing digital. Eso es lo que vendemos.

En tal caso, es muy importante definir bien los servicios que prestas. Debe haber una completa descripción del servicio o de cada uno de los servicios que prestas.

Si el servicio se efectúa durante un período, convendría presentar una línea de tiempo, para que los clientes puedan entender cómo se desarrollará el servicio.

Una página de preguntas frecuentes es de mucho valor en sitios web de este tipo.

Aun así, en la página de descripción de un servicio en particular puedes incluir las preguntas (y respuestas) que suelen tener los clientes acerca de ese servicio específico.

Qué incluir en la descripción de un servicio

En la descripción del servicio no solo debe colocarse de qué se trata, sino también porqué tu cliente lo necesita.

En esta parte, además de ser objetivo en cuanto a las necesidades reales que tienen tus clientes acerca de este servicio, puedes ser subjetivo en cuanto a los beneficios emocionales que les traerán.

Por supuesto, las opiniones de otros clientes que hayan usado este servicio deberían colocarse como parte de la descripción.

Pero quizás lo de más valor en la descripción es la sección donde explicas porqué tu eres la persona o empresa ideal para efectuar ese servicio. Porqué deben contratar tus servicios en vez de a la competencia.

Es bueno extenderse en esto, pues de seguro es lo que marcaría la diferencia y te permitiría diferenciarte de la competencia.

El contacto desde un servicio

Al final de la descripción de cada servicio, debes colocar un formulario que le permita al usuario entrar en contacto contigo para solicitar ese servicio.

Aunque es posible colocar en enlace a la página de contacto, si incluyes el formulario en la propia descripción del servicio le facilitas las cosas a tu cliente, quien seguro te lo agradecerá.

No incluir ese formulario y ni siquiera un enlace a la página de contacto haría pensar que la información que has publicado allí es meramente informativa. Así que tu cliente se irá a otro lugar donde le parezca que sí ofrecen ese servicio.

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Cuenta con Hlusick para tu presencia digital

Dependiendo del mercado al que se dirijan, y el empeño que pongan en tener una impecable presencia digital, las pequeñas empresas pueden poner estas ideas en práctica para sus propios sitios web.

Para nosotros, aquí en Hlusick, será un placer usar toda nuestra experiencia para ayudarle a tener un excelente sitio web para su pequeña empresa, a un precio muy razonable. Eres libre de contactarnos para que veamos tu caso en particular.

Marketing de colaboración: el caso de Really like you

Marketing de colaboración: el caso de Really like you

Hace unos días pude ver un ejemplo excelente de marketing de colaboración: el video de la canción Really like you de Carly Rae Jepsen.

Quién es Carly Rae Jepsen y que es Really like you

Carly Rae Jepsen es una jovencita canadiense que canta música pop dirigida a adolescentes. Ha tenido un éxito considerable entre ese público desde su inicio.

Really like you es uno de los singles del tercer disco de la cantante (Emotion, 2015). Pero lo que me parece más interesante de esta canción es la participación de Tom Hanks en el video. Si no lo has visto, puedes verlo aquí mismo:

El video ha llegado a ser tan importante que ABC News y la revista Time le dedican sendos reportajes. Más aun, tiene su propia página en Wikipedia.

Resulta sumamente divertido ver a Hanks hacer la parte de voz, doblar a Carly, más aún con imágenes no relacionadas.

Para cualquier persona que sea fan de Hanks seguramente fue muy divertido verlo en ese video.

Seguramente, los que siguen su carrera cinematográfica recuerden que sus inicios fueron como comediante.

Y muy probablemente, para muchos seguidores de Tom Hanks, ese sería su primer contacto con Jepsen. De allí a convertirse en fan es solo un paso.

De hecho, en los días siguientes vi y escuché varias veces la canción, y hasta les recomendé a algunos amigos cercanos que vieran el video.

Está claro que me hice fan de Jepsen, aunque yo no soy su público objetivo.

¿Quién se ha beneficiado en este caso de marketing de colaboración?

Jepsen no fue la única beneficiada en esta aventura. Aunque Tom Hanks es una leyenda cinematográfica, por ser el único actor que se ha ganado 2 Oscar seguidos, su fama se ubica principalmente en los años 90.

De hecho, la idea de participar en el video de Carly Rae Jepsen fue de Tom Hanks. En una cena con el productor de Jepsen, éste le comentó la idea del video. Hanks se ofreció voluntariamente a hacer el papel.

Algunas de las películas más importantes que ha hecho hasta ahora, tales como “Philadelphia”, “Forrest Gump” y “El náufrago” fueron de mediados a finales de los 90.

Quizás algunos de los fans de Jepsen nunca habían visto alguna película de Hanks, debido a la diferencia de edad.

Pero puede que estén más dispuestos a ver alguna de las próximas que haga, después de haberlo visto en el video de la cantante que les gusta.

Cualquier artista, sea cual sea su rama, para mantenerse vigente, debe seguir trabajando. A pesar de eso, es normal que con el tiempo, la fama decaiga, quizás por completo.

Así es el mundo del espectáculo, pero el mundo comercial funciona de la misma manera.

Pues bien, los protagonistas luego contaron cómo llegaron a realizar este video. El cómo se hizo se resume en este video.

Ahora bien, ¿que hizo que personas tan diferentes y con públicos objetivos tan distintos, se unieran en un mismo proyecto, la realización de ese video?

Pues bien, en verdad si no fueran tan diferentes, no funcionaría. La idea del marketing de colaboración es ofrecer a públicos diferentes un mismo producto.

Otra opción del marketing de colaboración es ofrecer a un mismo público diferentes opciones.

La mayoría de los fans de Jepsen son adolescentes, mientras que los de Hanks son ya adultos, quizás incluso de mediana o tercera edad.

Así Carly podría obtener algunos fans entre el público adulto y Hanks algunos entre el público adolescente.

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Cómo aplicar el marketing de colaboración en tu empresa

Esta experiencia de marketing de colaboración es genial, pero sin duda debes estar pensando cómo puedes tu hacer algo similar.

De hecho, si este artículo no hablara acerca de eso, estaría incompleto, ciertamente.

Pues bien, lo primero es definir bien el nicho comercial al que te diriges, y luego definir otros posibles mercados que podrían interesarte. Vamos a poner ejemplos.

Una empresa que venda máquinas de soldar seguramente se dirige a las empresas metalmecánicas, automotriz y petrolera.

Quizás ese mismo es el mercado de una empresa que venda sistemas de limpieza industrial.

Si ambas empresas se asociaran en, por ejemplo, la realización de eventos, podrían exponer ambas sus productos, obteniendo el mayor beneficio y dividiendo los gastos.

Otra opción es intercambiar información acerca de clientes, temporadas, etc.

Pero veamos otro ejemplo. Suponte que diriges un salón de fiestas. Pues bien, quienes organizan fiestas serían tus primeros clientes.

Pero más que verlos como clientes, pueden llegar a ser asociados si ves la oportunidad de hacer una colaboración en marketing.

Por ejemplo, puede que llegue algún cliente a alquilar el salón, pero no tenga aún quien organice el evento.

Pues bien, tú podrías tener una selección de planificadores de fiestas, o quizás uno en especial, a quien podrías recomendar a estos clientes.

A su vez, este planeador de fiestas, podría comprometerse a usar tu salón, cada vez que sea posible.

El marketing de colaboración más eficaz

Aunque hacer eventos, compartir información y las otras opciones que hemos hablado están bien, aún queda por explicar una que es mucho mejor.

Me refiero a los enlaces entre páginas web.

Cuando una página web enlaza a la tuya, o la de tu empresa, recibes lo que Google llama un “backlink”.

Ese es justamente el origen de Google: determinar la importancia de un sitio web según cuántos otros sitios web lo citan o enlazan.

Por eso, una genial idea sería que, los sitios web de empresas que puedan ser aliadas, tengan un enlace a la página web de tu empresa.

A su vez, tú podrías devolverles el favor, haciendo un enlace de tu sitio web al de ellos.

Aunque el enlace podría estar en un menú, quizás llamado “Empresas relacionadas”, lo mejor es que sea contextual, es decir, que forme parte de un texto.

Por ejemplo, en la página acerca de la empresa podrías tener los logos de las empresas con las que tienes convenios, junto con un enlace que dirija a su página web.

O quizás en la descripción de un producto puedas indicar que los accesorios adicionales son fabricados o distribuidos por tal empresa, y colocas allí un enlace.

Este tipo de colaboraciones resulta importante porque pueden ser permanentes, mientras esté en línea el enlace.

Además, tienen beneficios a largo plazo, desde el punto de vista de los buscadores.

No importa el tamaño de tu negocio, siempre hay otros alrededor que también se dirigen a tu nicho de mercado, o a otro al que quieras llegar, con el cual puedas hacer una colaboración en marketing.

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Planifica el marketing de colaboración

Al final del video Really like you, se puede ver una colaboración adicional: Justin Bieber se une en la última sección del video, para participar en la coreografía del baile final.

Marketing de colaboración: el caso de Really like you
Carly Rae Jepsen, Tom Hanks y Justin Bieber en la escena final

Ciertamente este video no fue una casualidad, sino que fue el resultado de una colaboración en marketing muy bien pensada.

Igualmente, si quieres que funcione en tu caso, tienes que pensarlo muy bien, quizás haciendo una lista de pros y contras.

Quizás quieras hacer una lista de estos factores y pensar cuidadosamente en lo que significaría una colaboración ahora y en el futuro.

Pero todo este trabajo previo puede resultar en excelentes resultados a largo plazo. Por eso te animo a que comiences de inmediato a buscar oportunidades de hacer colaboraciones en marketing.

¿Ya lo has hecho? ¿Cómo ha sido tu experiencia? ¿Qué piensas de las colaboraciones en marketing? Me encantaría leer tus comentarios.

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